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Courriel – info@filioforce.ca
Adresse – 2501-565 Sherbourne st, Toronto, Canada, ON M4X 1W7
Bamilonta est une entreprise responsable et en plein essor qui vend une variété de plats de restauration rapide. En raison de sa croissance rapide, l’entreprise a éprouvé des difficultés à traiter un grand nombre de commandes. Les employés se plaignaient constamment de la charge de travail, les commandes commençaient à se perdre et la satisfaction des clients diminuait. Bamilonta se préparait à relever de nouveaux défis et les problèmes liés à la cuisine et à la logistique ont été résolus de manière indépendante. Malheureusement, par manque de temps, l’entreprise n’était pas en mesure de relever seule tous les nouveaux défis. Après avoir pris connaissance du fonctionnement de l’entreprise, Filio Force Canada a identifié toute une série de problèmes.
Problématique
- Les clients attendent longtemps leur tour pour passer une commande
- En raison de la charge de travail accrue du personnel du centre d’appels, les commandes faisaient des erreurs, étaient confuses et même perdues.
- L’expérience client s’est dégradée et même les clients réguliers ont cessé de passer des commandes répétées.
- L’entreprise se mettait progressivement hors ligne
L’application mobile multiplateforme de Filio Force pouvait résoudre tous ces problèmes. Nous avions déjà de l’expérience dans la mise en œuvre de projets similaires et nous nous sommes donc immédiatement mis au travail.
Analyse des besoins
Tout d’abord, nous avons procédé à une analyse détaillée des besoins de Bamilonta et de ses clients. Cette analyse détaillée nous a permis d’identifier les principaux problèmes et d’élaborer une feuille de route pour les actions à venir.
Développement d’une application mobile
Sur la base de l’analyse, nous avons développé une application mobile multiplateforme qui offre aux utilisateurs un moyen pratique et rapide de passer des commandes. Les opérateurs du centre d’appel n’ont eu qu’à rappeler et à clarifier les détails si nécessaire.
Intégration du système de paiement
Nous avons intégré le système de paiement directement dans l’application, ce qui a permis aux clients de régler leurs commandes directement via l’application et de gagner du temps tout en simplifiant le processus.
Automatisation du processus de commande
Grâce à l’application mobile, nous avons automatisé le processus de commande de nourriture, ce qui a permis de réduire le temps nécessaire à l’exécution de la commande et le risque d’erreurs.
Notifications et promotions
L’équipe de Filio Force a ajouté à l’application une fonctionnalité permettant d’envoyer des notifications sur les commandes et les promotions, ce qui a permis à Bamilonta d’attirer davantage de clients et de faire revenir ceux qui avaient cessé de commander. Ces mesures nous ont permis d’accroître la fidélité de tous les clients.
Accroissement de la vitesse de traitement des commandes
En optimisant le processus de commande via l’application mobile, Bamilonta a pu augmenter considérablement la vitesse de traitement des commandes et améliorer le service à la clientèle.
Augmentation des ventes
La facilité d’utilisation de l’application et la disponibilité des promotions ont attiré davantage de clients, ce qui a entraîné une augmentation significative des ventes de l’entreprise.
Augmentation de la fidélité des clients
Des notifications et des promotions régulières ont aidé Bamilonta à renforcer ses relations avec ses clients et à accroître leur fidélité à la marque.
La collaboration avec Filio Force développement a été un facteur clé de la croissance de l’entreprise Bamilonta. L’application mobile a permis d’optimiser les processus de commande de nourriture, d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter les ventes. Seule une réponse rapide et un leadership compétent ont permis à Bamilonta de s’adapter rapidement au nouvel environnement et de poursuivre sa croissance. Ce cas souligne l’importance de l’innovation et de la collaboration pour un développement commercial réussi dans le monde d’aujourd’hui. Si vous aussi vous souhaitez augmenter la rentabilité de votre entreprise mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, contactez les spécialistes du développement de Filio Force pour une consultation. Nos experts vous aideront à trouver des points de croissance pour votre entreprise et à mener le projet à bien avec des résultats élevés.