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INFORMATIONS DE CONTACT
Courriel – info@filioforce.ca
Adresse – 2501-565 Sherbourne st, Toronto, Canada, ON M4X 1W7
Le client, un important détaillant de pièces automobiles, a demandé à Filio Force entreprise de créer une boutique en ligne pour son entreprise. L’entreprise était présente sur le marché depuis longtemps et s’était bien développée sous la forme d’une chaîne de magasins. Mais dans le monde actuel de la technologie et de l’information, il est difficile d’imaginer une entreprise prospère qui n’existerait pas en ligne. Notre client avait déjà une boutique en ligne, mais elle n’était utilisée que comme moyen de communication avec les clients. Nous accordons une grande importance à la confidentialité et avons obtenu l’autorisation de publier cette étude de cas, mais le client a choisi de dissimuler sa marque.
L’analyse
Après une analyse détaillée des tâches et un aperçu de la journée de travail des employés, les problèmes suivants ont été identifiés:
- Les cadres passent 75 % de leur temps de travail à sélectionner les bonnes pièces pour les clients. Le traitement manuel des commandes est source d’inefficacité et de retards.
- Les soldes de l’entrepôt proviennent de plusieurs fournisseurs et, en raison de l’absence d’une base de données unique dans l’entrepôt, il y a constamment des problèmes de noms en double. Le même article pouvait être saisi avec une nomenclature différente. Cela entraînait une confusion et un calcul incorrect des soldes de stock. Il en résulte des problèmes d’inventaire, des incohérences dans les niveaux de stock et une mauvaise planification des achats.
- Le site web est une carte de visite. Le client ne peut pas voir l’ensemble de la gamme du magasin et connaître rapidement le coût et la disponibilité de la pièce qui l’intéresse. Cela réduit le taux de conversion et les bénéfices.
- Le site n’intègre pas le paiement en ligne, ce qui nuit à l’expérience du client.
La solution
Filio Force a fourni la société informatique une solution complète pour éliminer ces défis:
Intégration de plusieurs bases de données dans un système unique qui fournit des mises à jour en temps réel du niveau des stocks. La réception des marchandises se fait exclusivement au moyen d’un lecteur de code-barres, ce qui réduit le risque d’erreur humaine.
Développement d’une plateforme en ligne intuitive qui permet aux clients de rechercher et de sélectionner facilement des pièces en fonction du numéro d’identification de leur véhicule.
Intégration d’options de paiement en ligne sécurisées, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
Automatiser le traitement des commandes et la sélection des pièces, afin de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité.
Mise en œuvre
Filio Force Inc. a procédé à une analyse approfondie des exigences et des défis du client. Notre équipe a mis au point une boutique en ligne personnalisable répondant aux besoins du client. La solution a été intégrée aux systèmes existants du client et a fait l’objet de tests approfondis en termes de fonctionnalité et de performance. La boutique en ligne développée et testée a été lancée avec succès et les employés du client ont reçu une formation pour une intégration transparente.
Résultats
L’intégration de plusieurs bases de données a permis une gestion précise et actualisée des stocks. Les clients peuvent désormais facilement rechercher et sélectionner des pièces en fonction du numéro d’identification du véhicule. Un système automatisé avec une boutique en ligne a permis d’augmenter le volume des commandes et de minimiser les erreurs sans employer de personnel supplémentaire. Les responsables ont ainsi gagné 70 % de leur temps, ce qui leur a permis de se concentrer sur d’autres tâches importantes. Le client dispose désormais d’un avantage concurrentiel sur le marché, ce qui s’est traduit par une augmentation de 45 % de son chiffre d’affaires.
La coopération entre Filio Force Canada et le client a permis de créer une boutique en ligne moderne et conviviale. Une approche intégrée de la résolution des problèmes a permis d’optimiser et d’automatiser les processus commerciaux. Le nouveau modèle permet à l’entreprise d’évoluer rapidement et de manière transparente. Il est difficile de calculer les résultats obtenus et les perspectives en chiffres en raison de la dynamique de croissance rapide de l’entreprise. Les outils fournis n’ont pas seulement permis de résoudre d’anciens problèmes, ils ont également ouvert de nouvelles perspectives de croissance. La mise en œuvre réussie de la boutique en ligne a non seulement amélioré l’expérience des clients, mais a également permis d’augmenter considérablement les bénéfices pour chaque commande. Si vous souhaitez développer votre entreprise aussi efficacement que possible dans le monde d’aujourd’hui, contactez nos experts à l’adresse https://filioforce.ca/fr/contacts.