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Courriel – info@filioforce.ca
Adresse – 2501-565 Sherbourne st, Toronto, Canada, ON M4X 1W7
Machengaurz est un fournisseur de pièces automobiles prospère qui jouit d’une expérience internationale. Filio Force société informatique et le client ont décidé de collaborer à l’intégration et à l’optimisation d’un système CRM personnel. L’objectif est d’optimiser les processus de vente et d’améliorer le service à la clientèle. Dans cette étude de cas, nous examinerons les étapes de la coopération et ses résultats.
Analyse des besoins
La première étape a consisté à analyser les besoins de Machengaurz. Les responsables de Filio Force Inc. ont examiné leurs processus de vente actuels, les interactions avec les clients et les défis auxquels ils sont confrontés, où les responsables passent le plus de temps et quelles sont les étapes de la transaction qui sont difficiles.
Développement CRM
Après l’analyse qualitative, Filio Force entreprise est passé directement à la planification et au développement. Sur la base de l’analyse, nous avons développé un système CRM personnalisé qui tient compte de toutes les spécificités de l’activité de Machengaurz. Il s’agissait notamment de capacités de gestion des commandes, de contact avec les clients directement à partir de la carte de vente et de contact et d’une visualisation facile des étapes de vente. Les indicateurs clés qui devaient être suivis et contrôlés en temps réel ont également été identifiés. Des analyses de ventes personnalisées et d’autres fonctionnalités facilitent la tâche de tous les utilisateurs du système de gestion de la relation client.
Mise en œuvre et formation
Une fois le développement terminé, nous avons procédé à une mise en œuvre simple et sans heurts du CRM chez Machengaurz. Les employés n’ont rencontré aucune difficulté dans leur travail actuel, malgré un certain nombre de changements importants. Le résultat s’est fait sentir immédiatement. Nous avons veillé à ce que les employés soient entièrement formés afin qu’ils puissent utiliser le nouveau système de manière efficace et fournir un service à la clientèle de premier ordre.
Tests et optimisation
Après l’implémentation du CRM, nous avons testé le système en profondeur et effectué les ajustements nécessaires pour l’optimiser en fonction des besoins de Machengaurz.
Assistance et maintenance
Notre équipe continue d’assurer le support et la maintenance après l’implémentation du CRM. Le client est toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour optimiser les processus d’affaires et est intéressé par la possibilité d’améliorer le système existant.
Résultats de la coopération
Grâce à la mise en œuvre de la gestion de la relation client, Machengaurz a pu améliorer la gestion des commandes et le service à la clientèle, ce qui a entraîné une augmentation des commandes. Les clients étaient 56 % plus enclins à passer d’autres commandes en raison de l’excellence du service et de la gestion des commandes grâce au système intégré de gestion de la relation client.
Le nouveau système a permis à l’entreprise d’améliorer l’interaction avec les clients, de répondre plus rapidement à leurs questions et de leur offrir un service personnalisé.
Grâce à l’efficacité accrue des ventes et à l’amélioration du service à la clientèle, Machengaurz a augmenté ses marges bénéficiaires de 61 %.
La collaboration entre Filio Force et Machengaurz a constitué une étape importante dans le développement commercial de Machengaurz. La mise en œuvre d’une technologie moderne de gestion de la relation client a permis d’accroître l’efficacité des ventes, d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter la rentabilité. Cette étude de cas illustre l’importance de l’innovation et de la numérisation dans les entreprises modernes. Contactez Filio Force development si vous souhaitez également améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes.